Klantgericht

Mijn moeder geeft me een enveloppe van haar verzekerings-maatschappij. De brief die er in zit kopt groot: Collectief verzekeren bij Univé: U gaat er op vooruit. Een veelbelovend begin.

Mijn moeder wordt persoonlijk aangesproken: er is voor haar een aantrekkelijk accoord tot stand gekomen. De maatschappij doet een aanbod. Het is onderstreept: Deze aanbieding is speciaal voor u samengesteld.

Mijn moeder heeft haar auto een jaar of drie geleden de deur uit gedaan. Reizen doet ze daardoor eigenlijk niet meer, want met de trein, langs koude perrons, op je bijna negentigste, nou, doe maar niet.

De verzekeraar meldt trots het speciaal samengestelde aanbod: een aantrekkelijke korting op de autoverzekering en de reisverzekering. Bovenin de brief wordt de snelle beslissers een bioscoopkaartje beloofd.

Draait Drei Männer im Schnee nog ergens?